Delivery, Return, Refund & Cancellation Policy

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pemesanan produk melalui website PT Multindo Adhi Perkasa.

1. Delivery Policy

Proses Pengiriman

Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil diterima dan diverifikasi oleh PT Multindo Adhi Perkasa.

Pesanan akan dikirim ke alamat yang diberikan pelanggan pada saat checkout. Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi alamat, nama penerima, dan nomor kontak yang diberikan sudah benar.

Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda tergantung pada:

• Ketersediaan stok;

• Lokasi tujuan;

• Jenis produk;

• Jasa ekspedisi atau layanan pengiriman yang digunakan;

• Kondisi operasional dan keadaan di luar kendali PT Multindo Adhi Perkasa.

Untuk pesanan tertentu, khususnya pembelian dalam jumlah besar, kebutuhan proyek, atau produk dengan penanganan khusus, tim PT Multindo Adhi Perkasa dapat menghubungi pelanggan untuk melakukan konfirmasi sebelum pengiriman.

Penerimaan Barang

Pelanggan disarankan memeriksa kondisi paket pada saat barang diterima.

Apabila terdapat kerusakan pada kemasan yang terlihat, pelanggan disarankan mendokumentasikan kondisi paket melalui foto atau video sebelum membuka barang dan segera menghubungi PT Multindo Adhi Perkasa.

2. Return Policy

Pengembalian barang dapat dilakukan dalam kondisi tertentu dan harus mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari PT Multindo Adhi Perkasa.

Return dapat dipertimbangkan apabila:

• Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;

• Barang mengalami kerusakan sebelum atau selama proses pengiriman;

• Terdapat kekurangan barang dalam pesanan;

• Produk yang diterima terbukti memiliki masalah yang berasal dari proses pemenuhan pesanan.

Pelanggan wajib menghubungi PT Multindo Adhi Perkasa sesegera mungkin setelah menerima barang dan menyertakan:

• Nomor pesanan/invoice;

• Foto atau video kondisi barang dan kemasan;

• Penjelasan mengenai masalah yang ditemukan;

• Informasi pendukung lain apabila diperlukan.

Ketentuan Barang yang Dikembalikan

Barang yang akan dikembalikan harus:

• Sesuai dengan pesanan yang tercatat;

• Belum digunakan atau diaplikasikan, kecuali kerusakan atau ketidaksesuaian baru dapat diketahui setelah pemeriksaan/penggunaan sesuai prosedur;

• Dalam kondisi dan kemasan yang layak, sepanjang kerusakan bukan disebabkan oleh pelanggan.

Untuk produk pelumas, chemical, specialty products, atau produk industri lainnya, pengembalian dapat memiliki ketentuan khusus karena karakteristik produk dan aspek keselamatan maupun kualitas produk.

Barang yang telah dibuka, digunakan, dicampur, dipindahkan ke wadah lain, atau mengalami perubahan kondisi karena kesalahan penggunaan pelanggan pada umumnya tidak dapat dikembalikan.

3. Refund Policy

Refund hanya dapat dilakukan setelah pengajuan dan kondisi barang atau transaksi diperiksa serta disetujui oleh PT Multindo Adhi Perkasa.

Refund dapat diberikan apabila:

• Pesanan dibatalkan sebelum diproses dan pembayaran telah diterima;

• Barang tidak dapat dipenuhi karena kendala ketersediaan;

• Terjadi pembayaran berlebih;

• Return telah disetujui dan solusi refund dipilih;

• Terdapat kondisi lain yang disetujui oleh PT Multindo Adhi Perkasa.

Refund akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran atau rekening yang sesuai dengan data transaksi, setelah proses verifikasi selesai.

Waktu masuknya dana refund dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan proses dari bank atau penyedia payment gateway.

Biaya Pengiriman

Apabila return disebabkan oleh kesalahan PT Multindo Adhi Perkasa atau barang terbukti rusak sebelum diterima pelanggan, biaya pengiriman return dapat ditanggung oleh PT Multindo Adhi Perkasa setelah mendapatkan persetujuan.

Apabila return disebabkan oleh kesalahan pelanggan, perubahan keputusan, atau alasan lain yang bukan merupakan kesalahan PT Multindo Adhi Perkasa, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

4. Cancellation Policy

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan pesanan dengan menghubungi PT Multindo Adhi Perkasa sesegera mungkin.

Pembatalan hanya dapat dilakukan apabila pesanan belum diproses, belum disiapkan untuk pengiriman, atau belum diserahkan kepada pihak ekspedisi, sesuai dengan status pesanan pada saat permintaan pembatalan diterima.

Pesanan yang telah dikirim atau telah masuk dalam proses pemenuhan tertentu mungkin tidak dapat dibatalkan.

Untuk pesanan khusus, pesanan dalam jumlah besar, produk yang dipesan secara khusus, atau pesanan yang telah diproses berdasarkan permintaan pelanggan, pembatalan dapat dikenakan ketentuan khusus.

Apabila pembayaran telah dilakukan dan pembatalan disetujui, refund akan diproses sesuai dengan Refund Policy.

5. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Dengan tetap memperhatikan hak pelanggan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, beberapa produk dapat memiliki pembatasan return karena karakteristik produk.

Produk pada umumnya tidak dapat dikembalikan apabila:

• Telah digunakan atau diaplikasikan;

• Segel atau kemasan telah dibuka tanpa alasan terkait pemeriksaan kerusakan;

• Produk telah tercampur dengan produk lain;

• Produk telah dipindahkan ke wadah lain;

• Kerusakan terjadi akibat penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai;

• Produk dipesan secara khusus sesuai permintaan pelanggan dan telah diproses;

• Kerusakan terjadi setelah barang diterima akibat kelalaian pelanggan.

Untuk produk dengan persyaratan penyimpanan atau penggunaan tertentu, pelanggan bertanggung jawab mengikuti petunjuk dan rekomendasi penggunaan yang diberikan oleh produsen.

6. Pengajuan Return, Refund, atau Cancellation

Untuk mengajukan return, refund, atau cancellation, pelanggan dapat menghubungi:

PT Multindo Adhi Perkasa
Email: sales@multindoadhiperkasa.com
WhatsApp: 0821-2909-9602

Pelanggan wajib mencantumkan Nomor Pesanan atau Invoice agar permintaan dapat diproses dengan lebih cepat.

Setiap permintaan akan diperiksa berdasarkan kondisi pesanan, status pengiriman, kondisi produk, dan dokumen transaksi yang tersedia.

PT Multindo Adhi Perkasa berhak meminta informasi atau dokumentasi tambahan apabila diperlukan untuk melakukan verifikasi.

7. Perubahan Kebijakan

PT Multindo Adhi Perkasa dapat memperbarui Delivery, Return, Refund & Cancellation Policy ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, produk, sistem pembayaran, maupun ketentuan yang berlaku.

Perubahan akan dipublikasikan pada halaman website ini.

Terakhir diperbarui: September 2026